Zasady przyjmowania zleceń, realizacji, odbioru i dostawy gotowych opraw. Przejrzyste warunki współpracy dla klientów indywidualnych i firm.
Zlecenie jest przyjmowane po osobistym dostarczeniu pracy do pracowni lub po uzgodnieniu szczegółów drogą elektroniczną bądź telefoniczną. W momencie przyjęcia zlecenia pracownik pracowni potwierdza zakres prac, rodzaj materiałów i termin realizacji. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zlecenia.
Pracownia zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia w przypadku, gdy stan przekazanej pracy uniemożliwia jej prawidłowe oprawienie lub gdy zakres usługi wykracza poza możliwości techniczne pracowni.
Standardowy termin realizacji wynosi pięć dni roboczych od momentu przyjęcia zlecenia i dostarczenia pracy do pracowni. Termin jest liczony od następnego dnia roboczego po przyjęciu zlecenia.
W przypadku zleceń wymagających szczególnych materiałów lub niestandardowych rozmiarów termin realizacji może zostać wydłużony. O ewentualnym wydłużeniu terminu klient jest informowany w momencie przyjęcia zlecenia.
Wycena zlecenia jest sporządzana na podstawie rodzaju i rozmiaru ramy, rodzaju szkła, passe-partout i innych elementów wchodzących w skład oprawy. Wycena jest przekazywana klientowi przed rozpoczęciem realizacji. Wykonanie zlecenia następuje po zaakceptowaniu wyceny przez klienta.
Płatność jest realizowana przy odbiorze gotowej pracy lub – w przypadku dostawy – w uzgodniony sposób. Pracownia wystawia dowód zakupu na życzenie klienta.
Klient jest informowany o gotowości pracy drogą telefoniczną lub e-mailową. Gotową pracę należy odebrać w ciągu czternastu dni od daty powiadomienia. Po tym terminie pracownia może naliczyć opłatę za przechowywanie.
Przy odbiorze klient sprawdza stan pracy i oprawy. Ewentualne zastrzeżenia dotyczące jakości wykonania należy zgłosić w momencie odbioru lub niezwłocznie po nim.
Zamówienia obejmujące więcej niż trzy ramy są dostarczane bezpłatnie na terenie Łodzi. Dostawa odbywa się w uzgodnionym terminie. Klient potwierdza odbiór dostawy.
Pracownia dokłada starań, aby gotowe prace były starannie zapakowane na czas transportu. W razie stwierdzenia uszkodzeń powstałych podczas transportu klient powinien niezwłocznie skontaktować się z pracownią.
Pracownia przechowuje powierzone prace z należytą starannością. W przypadku uszkodzenia pracy z winy pracowni, pracownia ponosi odpowiedzialność do wysokości uzgodnionej wartości pracy. Klient deklaruje wartość pracy w momencie jej przyjęcia.
Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z wad samej pracy, nieodpowiedniego przygotowania pracy przez klienta lub za ukryte właściwości materiału.
Reklamacje dotyczące jakości wykonanej oprawy należy zgłaszać pisemnie lub drogą elektroniczną w ciągu czternastu dni od odbioru pracy. Pracownia rozpatruje reklamacje w ciągu siedmiu dni roboczych od ich otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji pracownia zobowiązuje się do poprawienia oprawy lub wykonania jej ponownie na własny koszt.
Zmiany w zakresie zlecenia po jego przyjęciu są możliwe pod warunkiem, że realizacja nie została jeszcze rozpoczęta. Zmiany należy zgłaszać niezwłocznie po ich stwierdzeniu. Zmiany mogą wpłynąć na termin realizacji i cenę.
Wszelkie pytania dotyczące bieżącego zlecenia można kierować telefonicznie lub drogą e-mailową do pracowni. Dane kontaktowe znajdują się na stronie kontaktowej.